¿CÓMO REPORTAR UN PROBLEMA?

Gracias a la tecnología Java el software de Buho21.com funciona en la mayoría de las plataformas y sistemas operativos con diferentes configuraciones. No obstante, existen configuraciones en las que no podemos probar bien el software y que pueden provocar problemas en su funcionamiento. Es muy importante para nosotros tener una información técnica sobre el problema para poder detectarlo y resolverlo. Aquí se explica como puede enviarnos un informe sobre el problema.

Antes de arrancar el programa abrimos la consola Java. Entramos en Panel de Control de Windows y hacemos un dobleclick sobre el icono "Java".

En la pantalla de configuración vamos a la pestaña “Avanzado” y en la opción “Consola de Java” elegimos "Ver consola" y por último le damos a Aceptar.

Ahora cuando se arranque la aplicación (cuando intentemos entrar a las salas de buho21), saldrá una ventana de la consola que tiene una información técnica. Esta información tiene gran valor para nosotros y nos permite detectar y arreglar el problema. Con el botón "Copiar" podemos copiarla en el clipboard.

Otros datos que necesitamos para resolver el problema son:

• Descripción del problema (ej. no puedo conectar al club)
• Reproducción del problema (ej. arranco la aplicación de ajedrez, meto mi usuario y clave, doy al botón "Conectar" y la aplicación se cuelga con el mensaje "Conectando...")
• Cualquiera información adicional (ej. no tengo problemas para conectar al trivia, sólo en la sala de ajedrez)
• Muy importante: datos de la consola Java.
• Opcional: pantallazo de la aplicación si el problema está en la zona de juego

Podéis enviarnos estos datos, adjuntándonos la copia del clipboard de la consola java al mail o utilizar nuestro formulario de contacto

¡Gracias por vuestra ayuda!